銅仁市職工醫保雙線服務 群眾滿意來點贊
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銅仁市職工醫保雙線服務 群眾滿意來點贊

2020-06-04 09:34 來源:銅仁網
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為進一步提高服務效率和服務質量,方便群眾辦事,銅仁市醫保局采取網上經辦和大廳經辦線上線下雙線服務模式,讓參保對象自行選擇適合的方式辦理醫保業務,獲得群眾好評點贊。

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從網上經辦,讓數據跑路

一是大膽探索創新,建立網上經辦平臺。在市醫保局成立伊始,通過政府采購,開發了醫保業務網上經辦系統,與醫保經辦系統接通數據,參保單位無需到窗口,在自己的電腦前即可操作辦理參保管理、信息維護、統計查詢等40余項業務,減少了參保單位跑腿次數,有效縮短了參保單位業務經辦時間。同時,將前臺辦理轉化為后臺預約,窗口排隊現象明顯減少,有效緩解了經辦窗口工作壓力,辦事效率明顯提高。

二是服務統籌安排,第一時間推廣網上大廳。按照全省統一部署,今年5月份,該市將原網上經辦平臺全面替換為新開發的全省統一醫保業務經辦網上辦事大廳,積極組織全市醫保經辦機構和參保單位通過釘釘軟件參加培訓,在線解答操作中遇到的各類問題,確保醫保經辦機構和參保單位經辦人員均會操作。參保單位對過互聯網認證登錄即可進入辦事大廳后,可在線一次性完成參保登記、基數申報、應繳核定、繳費開單等18項經辦業務和待遇管理等30項查詢業務和7項打印業務共55項業務,辦事流程進一步簡化、規范。

通過網上經辦大廳辦理了業務的張先生說:“到醫保窗口辦理單位人員新增、停保、預約繳費是我每個月要做的事情,在以前,需要提前準備承諾書、醫保繳費人員增減表等資料,請單位領導簽字后拿到醫保窗口辦理,然后再回到單位進行網上預約,待醫保局后臺審核通過后才能打印征繳單去銀行繳費,最后還要到醫保局換取票據,這樣幾個來回,耗時費力,如果中間某個環節出錯了,幾天都辦不完?,F在好了,這些業務都可以直接在網上辦事大廳辦理,無需提供紙質材料,即申報、即審核、無需等待,幾分鐘就辦好了,最后只需到醫保窗口換取票據即可。真的是‘最多跑一次’,方便又快捷。”

現行90%的業務網上經辦大廳可實現線上“全流程、一次性”辦結,目前全市3708家參保單位中已有1800余家使用網上經辦大廳辦理業務,平均每月辦理的2萬余筆業務中有4000余筆為網上辦事大廳經辦,真正體現了大數據、無紙化的高效便民。

在窗口經辦,讓環境溫馨

一是設置便民服務點,方便群眾就近辦理。銅仁市醫保局成立后,為加強政策宣傳、方便群眾認識新成立醫保局的職能職責及就近辦事,在局機關駐地設置了便民服務窗口,及時承接了市社保局劃轉的職工醫保經辦業務,規范設置了窗口、休息區、等候區,上墻首問責任制、一次性告知制等規章制度,公示窗口經辦人員信息,為辦事群眾提供溫馨的辦事環境和熱情周到的服務,保證了醫保業務劃轉平衡順利。

二是進駐政務中心,集中資源優質服務。按照政務服務相關要求,該市所有醫保經辦窗口全部進駐各政務服務中心,經辦力量全面整合,服務質量進一步提升。市醫保經辦窗口在搬遷前一個月通過網絡、手機、現場公告等多種形式向社會發出搬遷公告,做好相關解釋工作,盡可能讓更多辦事人員了解搬遷情況,在政務服務中心設置醒目提示,引導辦事群眾順暢辦事,做到無縫銜接、平穩搬遷,期間沒有發生投訴舉報情況。

一位到窗口辦事的人員說:“市醫保經辦窗口工作人員服務態度很好,我因為堵車,到政務中心已經中午12點半了,錯過了上班時間,但我還是嘗試撥通了服務電話,沒想到窗口經辦人員很快就接通了電話,而且加強快速為我辦理了業務,過程中他們面帶微笑,為我細致講解了相關政策,讓我很感動,也很感謝,我要為他們點贊!”

上半年,該市開展了一次不打招呼的窗口行風體驗式評價,體驗者從電話中親身感受到經辦人員對政策和業務的熟煉。在市醫保窗口政務中心評價記錄,每天受理業務平均200件,辦結率均為100%,群眾評價“非常滿意”達100%。6月2日,市醫保經辦窗口收到了一面“優質高效 熱心服務”的錦旗,表明了服務對象對經辦工作的認可。 成立短短一年,從無到有到優,銅仁市醫保人立足于參保群眾,用實際行動踐行著初心、使命,樹立了良好形象,贏得了群眾認可、社會點贊。(李子敏)

責任編輯:陳虹

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